Comment appeler le 112 ?
1. Tout d'abord : Gardez votre sang-froid !
Il est impératif que vous puissiez donner des informations cruciales concernant la situation d'urgence.
2. Si vous pouvez, appelez vous même.
Quand une personne est directement impliquée dans la situation d'urgence, le mieux est qu'elle appelle elle-même. Les appels faits par des intermédiaires peuvent différer l'arrivée des secours.
Donc si vous le pouvez, mettez vous en sécurité et appelez.
3. Composez uniquement les trois chiffres 1-1-2 sur le clavier du téléphone et pressez la touche "Appeler", ou composez le 112 sur le cadran du téléphone. Vous n'avez à composer aucun code de pays, ville ou localité avant le 112 ;
4. Attendez jusqu'à ce qu'un opérateur réponde à votre appel. Soyez patient ! S'il n'y a aucune réponse après plusieurs tonalités, n'interrompez pas votre appel et n'essayez pas d'appeler de façon répétée. Chaque appel répété est considéré comme nouveau et est placé à la fin de la liste des appels en attente, le temps d'attente peut ainsi être rallongé ;
5. Présentez-vous puis exposez brièvement et clairement ce qui se produit et qui est impliqué ;
6. Indiquez la localisation (si possible une adresse précise) où l'assistance d'urgence est nécessaire. Si possible, expliquez le chemin le plus facile pour atteindre l'endroit. Si un accident se produit dans un endroit différent de celui où vous appelez, indiquez le également ;
7. Répondez brièvement et clairement à toutes les questions posées. Veuillez comprendre que des réponses claires et précises à toutes les questions sont nécessaires pour déterminer l'assistance immédiate appropriée ;
8. Suivez le conseil donné par l'opérateur ;
9. Ne raccrochez que lorsque l'opérateur vous l'indique ;
10. Si possible, essayez de conserver votre ligne téléphonique libre après la conversation. Un opérateur aura peut-être besoin de vous contacter à nouveau pour obtenir des informations complémentaires sur l'accident ou pour vous donner des conseils supplémentaires ;
11. Si la situation d'urgence change (que ce soit pire ou mieux), appelez à nouveau le 112 et dite le.
Attention!
Beaucoup de gens appellent parfois le 112 pour prévenir du même accident ou urgence. Ne soyez pas surpris si l'opérateur vous demande seulement si vous avez des informations complémentaires utiles et met fin à la conversation. Il agit de cette manière pour éviter les données en double, pour libérer plus rapidement la ligne et pour garantir une réponse rapide au prochain appel d'urgence
