Historia 112
Prawodawstwo
Ogólnoeuropejski numer ratunkowy 112 został powołany do życia 29 lipca 1991 roku uchwałą Rady Europy. Wszystkie Państwa Członkowskie Unii Europejskiej zostały zobowiązane do uruchomienia numeru ratunkowego 112.
Głównym założeniami uchwały Rady Europy było powołanie numeru ratunkowego 112 w marcu 2002 roku jako powszechnie obowiązującej rozporządzenia na terenie Unii Europejskiej. Rozporządzenie charaktewryzowało serwis numeru ratunkowego 112 jako :
- Bezpłatny: Wszystkie Państwa Członkowskie Unii Europejskiej zostały zobowiązane do zapewnienia funkcjonowania bezpłatnego numeru ratunkowego 112.
- Zero dyskryminacji: Połączenie z numerem ratunkowym 112 musi być niezwłocznie odebrane przez dyspozytora i przeprowadzony wywiad z osobą dzwoniącą (bez względu na zasadność wykonanego połączenia oraz narodowość rozmówcy). Niektóre Państwa Członkowskie Unii Europejskiej (Szwecja, Dania i Holandia) używają numeru ratunkowego 112 jako jedynego numeru alarmowego obowiązującego dla wszystkich służb ratowniczych na terenie całego kraju. Większość Państw Członkowskich Unii Europejskiej nadal posiada aktywne narodowe numery alarmowe (np. Polska 999 - Pogotowie Ratunkowe, 998 - Straż Pożarna, 997 - Policja).
- Namierzanie numeru: Państwa Członkowskie Unii Europejskiej mają obowiązek zapewnienie sprawnego działania System Ratunkowego. W tym celu musi być możliwe namierzenie pozycji (miejsca, z którego wykonywane jest połączenie) osoby dzwoniącej pod numer ratunkowy 112. Zlokalizowania miejsca, z którego dzwoni osoba informująca o zagrożeniu życia lub zdrowia może być pomocne dla służb ratowniczych aby szybko dotrzeć do poszkodowanych. Pozycjonowanie rozmówcy przy pomocy telefonu, z którego wykonywana jest rozmowa może być pomocne w sytuacjach gdy rozmówca nie jest w stanie określić swojego położenia lub nie zna okolicy (np. najechał na wypadek podczas podróży samochodem przez Polskę).
- Powszechna informacja: Wszystkie kraje Członkowskie Unii Europejskiej zobowiązane są do zapewnienia ogólnodostępnej informacji o numerze ratunkowym 112 oraz wyjaśnienia zasad jego użycia (w jakich sytuacjach należy dzwonić pod numer ratunkowy 112). Informacja powinna być dostępna dla wszystkich obywateli oraz turystów odwiedzających kraj.
Nieustanny rozwój telekomunikacji. Wraz z zacieraniem się granic wewnątrz Unii Europejskiej zaproponowano Międzynarodową Reformę Telekomunikacji, która polegała na stworzeniu i powszechnie dostępnego (bezpłatnego) europejskiego numeru ratunkowego 112 dla osób, które znalazły się (lub są świadkiem) w sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia.
Najnowsze statystyki
Badanie Eurobarometru #262 w sprawie europejskiego numeru alarmowego 112 opublikowane w lutym 2009 dostarcza nam najnowsze dane dotyczące znajomości 112 Europejczyków, ich dostępu do informacji na temat numeru alarmowego i ich opinii na temat przydatności takiego numeru.
Przydatność Europejski numer alarmowy 112
- Zdecydowana większość obywateli UE (94%) zgodziła całkowicie lub dąży do porozumienia, na temat przydatności posiadające numer alarmowy dostępne w dowolnym miejscu w Unii Europejskiej. Respondentów w Wielkiej Brytanii były ponownie najmniej przekonani o wartości takiej liczby (87% raczej zgodzić lub całkowicie uzgodnione).
- Dziewięć na 10 obywateli UE uzgodniła (zgodzili się całkowicie lub tendencję do uzgodnienia), że dostęp do służb ratunkowych poprzez 112 dla użytkowników niepełnosprawnych powinny być lepsze, ale reakcje poszczególnych krajów wahał się od 75% w Holandii do 97% w Grecji.
Informacje na temat europejskiego numeru alarmowego 112
- Tylko w ciągu sześciu na 10 obywateli UE nie zgadza się, że ludzie byli odpowiednio poinformowani o istnieniu europejskiego numeru alarmowego 112. W trzech krajach UE (Republika Czeska, Rumunia, Luksemburg), ponad połowa respondentów myśli ludzie byli dobrze poinformowani.
- Chociaż państwa członkowskie są zobowiązane do informowania obywateli o istnieniu europejskiego numeru alarmowego 112, prawie siedmiu z 10 ankietowanych (69%) twierdzi, że nie otrzymała żadnych informacji w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a tylko jedna piąta (21%) powiedział, ich jeszcze nie widział lub słyszał informacje o 112.
- Odsetek respondentów, którzy twierdzili, że otrzymała informacje na temat 112 jako europejskiego numeru alarmowego w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosi od 7% w Wielkiej Brytanii i Grecji do 60% w Bułgarii.
- Czterech na pięciu z tych respondentów (81%) o nazwie mediów (telewizja, radio, prasa, Internet) jako źródło informacji o europejskim numerze alarmowym 112. Tylko jeden z 10 (9%) zgłosiło operatorów telekomunikacyjnych w ich źródeł informacji.
Wiedza o europejskim numerze alarmowym 112
- Opinia publiczna jest nadal powszechnie nieobeznani z 112 jako europejski numer alarmowy. Tylko jeden na czterech ankietowanych (24%) może spontanicznie zidentyfikować 112 jako numer zadzwonić do służb ratowniczych z dowolnego miejsca w UE. Większy odsetek obywateli (45%) twierdzi, że to połączenie 112 w nagłych przypadkach w ich własnym kraju.
- Znajomość 112, jak numer telefonu do połączenia w sytuacjach awaryjnych w dowolnym miejscu w UE, nadal w dużym stopniu zróżnicowana w zależności od respondenta własnego kraju (od 3% we Włoszech do 58% w Czechach). Odsetek respondentów, którzy w nagłych 112 wymienione w ich własnym kraju wahała się od 1% w Grecji do 98% w Szwecji.
- Posiadanie wiedzy o istnieniu numeru 112 jako numer alarmowy do połączeń we własnym kraju, jeszcze nie musi oznaczać, że badani wiedzieli, że był to europejski numer alarmowy.
(wszystkie dane pochodzą z badania Eurobarometru)
badania Eurobarometru 262 - W europejskiego numeru alarmowego 112 (546KB)Wprowadzenie w życie europejski numer alarmowy 112
W czerwcu 2008 komunikacie Komitetu Komisja Europejska opublikowała raport podsumowujący realizacji europejskiego numeru alarmowego 112 (DG INFSO/B2).
Celem niniejszego dokumentu roboczego było zebranie jak pełne dane, jak to możliwe na funkcjonowanie numeru 112 w państwach członkowskich, jako jeden z dalszych działań na podstawie pisemnej deklaracji Parlamentu Europejskiego w sprawie 112, przyjętej w dniu 6 września 2007.
Raport analizuje informacje przekazane przez 24 państw członkowskich, w odpowiedzi na kwestionariusz COCOM (dokument COCOM07-47 wersja ostateczna) w sprawie wdrożenia europejskiego numeru alarmowego 112.
Raport analizuje następujące tematy:
- ogólnych zagadnień, takich jak liczba numerów alarmowych w poszczególnych państwach członkowskich, połączenie statystyki, informacje o hoax / fałszywych połączeń, połączeń i struktury bezpieczeństwa publicznego Odbieranie punkty (PSAP) dostępu do numerów alarmowych
- call handling Obsługa
- caller location lokalizacji dzwoniącego
- promotion of the 112 promocji z 112
